Connection timeout ou Le délai d’attente est dépassé sur votre navigateur

Catégorie: Pannes courantes

Un "connection timeout" ou "délai d’attente est dépassé" dans un navigateur signifie que votre navigateur a tenté de se connecter à un site web, mais n’a pas reçu de réponse du serveur dans un délai i...

Quels sont les niveaux de priorité pour les tickets

Catégorie: Base de Connaissance

Bas/Moyen : Demandes d'informations, ajouts de droits, problèmes mineurs ne bloquant pas le travail. Haut : Poste complètement bloqué, impossible de travailler. Urgent : Panne générale impactant ...

Comment faire une demande de création de compte pour un nouvel employé ?

Catégorie: Compte & Accès

Le responsable de l'équipe doit remplir le formulaire "Arrivée d'un nouveau collaborateur" dans le portail RH au moins 3 jours ouvrés avant la date d'embauche.

Comment suivre l'avancement de ma demande

Catégorie: Base de Connaissance

Connectez-vous à votre espace avec votre numéro de ticket et e-mail, ou consultez le lien direct envoyé automatiquement par e-mail à chaque mise à jour du technicien.

Quels sont les délais moyens de prise en charge d'un ticket (SLA) ?

Catégorie: Base de Connaissance

Les tickets urgents sont pris en compte sous 1 heure. Les demandes standard sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées selon la charge du support.

Que faire en cas de vol ou de perte de mon matériel informatique professionnel ?

Catégorie: Matériel & Équipements

Déclarez immédiatement l'incident au support et à votre manager pour procéder au blocage et à l'effacement des données à distance, puis déposez une plainte en commissariat.