Créer un ticket de support - Sécurité & Mots de passe

Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion Microsoft/Google ou accédez à l'outil en ligne de réinitialisation autonome via votre téléphone sécurisé.

Quelles sont les exigences pour créer un mot de passe valide ?

Au moins 12 caractères, incluant au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (!@#$%^&*).

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (MFA) et comment la configurer ?

Le MFA ajoute une couche de sécurité via une application Mobile (ex. Authenticator). Téléchargez l'application et scannez le QR code fourni lors de votre première connexion.

Que faire si j'ai changé de téléphone portable et ne peux plus recevoir mes codes MFA ?

Contactez directement le support technique par téléphone afin qu'un technicien réinitialise votre méthode d'authentification après vérification de votre identité.

Comment reconnaître un e-mail de Phishing (hameçonnage) ?

Vérifiez l'adresse exacte de l'expéditeur, l'urgence injustifiée du message, les fautes de frappe et ne cliquez sur aucun lien suspect. En cas de doute, transférez le mail à votre service support

J'ai cliqué sur un lien suspect dans un e-mail, que dois-je faire immédiatement ?

Déconnectez immédiatement votre ordinateur du réseau (débranchez le câble Ethernet ou coupez le Wi-Fi) et contactez d'urgence le support au standard téléphonique.

Quelle est la fréquence de renouvellement obligatoire du mot de passe ?

Le mot de passe doit être renouvelé tous les 90 jours. Une alerte vous sera envoyée par e-mail 14 jours avant l'échéance.

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