Connection timeout ou Le délai d’attente est dépassé sur votre navigateur

Catégorie: Pannes courantes

Un "connection timeout" ou "délai d’attente est dépassé" dans un navigateur signifie que votre navigateur a tenté de se connecter à un site web, mais n’a pas reçu de réponse du serveur dans un délai i...

Les pages web se chargent très lentement alors que le débit internet est bon, que faire ?

Catégorie: Pannes courantes

Videz le cache et les cookies de votre navigateur web, ou testez un autre navigateur pour isoler le problème.

Quels sont les niveaux de priorité pour les tickets

Catégorie: Base de Connaissance

Bas/Moyen : Demandes d'informations, ajouts de droits, problèmes mineurs ne bloquant pas le travail. Haut : Poste complètement bloqué, impossible de travailler. Urgent : Panne générale impactant ...

Que faire si le VPN indique "Échec de l'authentification" ou "Serveur injoignable" ?

Catégorie: Pannes courantes

Vérifiez d'abord que votre connexion internet domestique fonctionne, puis assurez-vous que votre mot de passe n'a pas expiré. Redémarrez le client VPN.

Que faire en cas de vol ou de perte de mon matériel informatique professionnel ?

Catégorie: Matériel & Équipements

Déclarez immédiatement l'incident au support et à votre manager pour procéder au blocage et à l'effacement des données à distance, puis déposez une plainte en commissariat.

Quels sont les délais moyens de prise en charge d'un ticket (SLA) ?

Catégorie: Base de Connaissance

Les tickets urgents sont pris en compte sous 1 heure. Les demandes standard sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées selon la charge du support.